Trocas, Devoluções e Reembolsos
Queremos que sua experiência com o Shopping do Souza seja tranquila do início ao fim.
Se houver qualquer problema com o seu pedido ou se você precisar solicitar uma devolução, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Desistência da compra
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse período, a solicitação poderá ser realizada sem necessidade de justificativa.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp:
(62) 99341-6611
Informe seu nome e o número do pedido para que nossa equipe envie as orientações para devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado da embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Produto com problema
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Os direitos de garantia legal serão respeitados conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, a legislação estabelece, em regra, prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Nos casos previstos pela legislação, se o problema não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional.
Devolução do produto
Após o contato com nossa equipe, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar a devolução.
Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, defeito ou outra hipótese prevista em lei, orientaremos também sobre a forma adequada de envio do produto.
Evite enviar qualquer produto sem antes entrar em contato com nosso atendimento.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado após o processo de devolução, respeitando a legislação aplicável.
O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, solicitaremos o estorno ao meio de pagamento, e o prazo para visualização poderá depender da operadora do cartão.
Em pagamentos realizados por Pix, a restituição será realizada de acordo com as informações e procedimentos necessários para o reembolso.
Precisa de ajuda?
Fale diretamente com nossa equipe:
WhatsApp: (62) 99341-6611
E-mail: vendas.lojadosouza@gmail.com
Estamos à disposição para ajudar.
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